NeoKOSIM

① eSIM (디지털 상품)

A. 발권 전: 구매 후 QR코드가 발송되기 전에는 100% 즉시 환불 가능합니다.

B. 발권 후 / 개통 후 / 등록 완료 후: eSIM 특성상 QR코드가 스캔되거나 등록된 이후에는 재사용이 불가능하므로 환불 및 교환이 불가능합니다. (현지 통신사 망 장애 등 상품 자체 결함 시 제외)

② 실물 SIM 카드 - 매장 / 카운터 픽업 상품

A. 출국 전 취소: 출국일(수령 예정일) 기준 최소 1일 전 취소 또는 미수령 시 취소 수수료 없이 100% 환불 가능합니다.

B. 수령 후 / 개통 후: 포장이 훼손되었거나, PIN이 분리되었거나, 개통이 완료된 경우 단순 변심으로 인한 환불은 불가합니다.

C. 서비스 장애: 서비스 이용 중 장애 또는 하자 발생 시, 현지 고객센터 확인 후 즉시 교체 또는 환불 처리해 드립니다.

③ 실물 SIM 카드 - 배송 상품

A. 단순 변심: 상품 수령 후 7일 이내, 포장이 훼손되지 않은 미개봉 상태에 한해 반품이 가능합니다. (왕복 배송비 6,000원은 고객 부담입니다.)

B. 개통 완료 / PIN 제거 후: SIM 카드가 프레임에서 분리되었거나 개통이 완료된 후에는 반품 및 환불이 불가능합니다.

C. 반납 여부: 실물 SIM 카드는 사용 후 반납할 필요가 없습니다.

④ 포켓 와이파이 (단말기 임대 상품)

A. 출국 전 취소: 출국일(임대 시작일) 기준 최소 1일 전 취소 또는 미수령 시 취소 수수료 없이 100% 환불 가능합니다.

B. 장비 반납: 귀국 후 2일 이내에 지정된 장소 또는 택배를 통해 단말기 및 구성품을 반납해 주셔야 합니다. (미반납 시 분실 수수료가 청구됩니다.)

C. 서비스 장애: 서비스 이용 중 장애 또는 하자 발생 시, 현지 고객센터 확인 후 즉시 교체 또는 환불 처리해 드립니다.

3. 환불 소요 시간 및 수수료 안내 (공통 정책)

A. 환불 처리 기간: 반품 확인 또는 취소 승인 완료 후 영업일 기준 1~2일 이내에 환불 절차가 진행됩니다.

B. 신용카드 승인 취소의 경우 카드사에 따라 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요될 수 있습니다.

C. 재입고 수수료: 전 상품 무료 (0원).

환불 정책